Peatatud sertifikaatidega ID-kaarte saab uuendada 31. märtsini, sest 1. aprillist sertifikaadid tühistatakse ning ID-kaardi elektrooniliseks kasutamiseks tuleb taotleda PPA-lt uus dokument.

ID-kaart kehtib isikut tõendava dokumendina sellel märgitud kuupäevani. Samuti saab uuendamata ID-kaarti kasutada kliendikaardina ning apteegis ravimite kätte saamiseks.

Eelmisel aastal kasutas ID-kaarti elektrooniliselt vähemalt korra aasta jooksul ca 520 000 inimest.

Politsei- ja piirivalveameti (PPA) teeninduste töötajad teenindasid mullu 964 660 inimest, mis on üle 202 000 rohkem kui 2016. aastal.

Pea pool klientidest külastas PPA Tallinna teenindusi, kus kõige kibedamal tööajal teenindati väikelinna jagu inimesi ehk 4000 klienti päevas.

"Läinud aastal vajasid paljud isikut tõendavad dokumendid uuendamist, samuti suurenes PPA teeninduste külastajate arv oluliselt novembris ja detsembris, kui hakati uuendama ID-kaartide sertifikaate," ütles PPA identiteedi ja staatuste büroo juht Margit Ratnik.

46 protsenti kõigist külastajatest ehk 446 000 inimest teenindati Tallinnas. Näiteks teenindasid Tallinna teeninduste töötajad detsembris keskmiselt 4000 inimest päevas.

"2018. aastal vajab vahetamist ligi 206 000 ID-kaarti ja ligi 145 000 Eesti kodaniku passi, seega ootame ka tänavu teenindustesse palju külastajaid. Oleme selleks valmis ja teeme endast oleneva, et klientide teenindamine oleks võimalikult sujuv," sõnas Ratnik.

"Et dokumendivahetusprotsess oleks mugav, on oluline see ette planeerida – selleks saadame inimestele e-posti teel meeldetuletuse dokumendi kehtivusaja lõppemisest 90 päeva enne aegumist. Niimoodi jääb inimesel piisavalt aega, et broneerida PPA teeninduse külastus endale sobivaks ajaks ja vältida järjekorras ootamist," ütles ta.

Eesti kodaniku korduvat ID-kaarti või esmast ID-kaarti lapsele võib mugavalt taotleda e-taotluskeskkonnas ja teenindusse tuleb pöörduda vaid selle kättesaamiseks. Seda võimalust kasutas mullu iga viies ID-kaardi taotleja ehk üle 16 000 inimese.

Ta märkis, et oluline on oma valmis dokumendile järele tulla. "Praegu ootab omanikku PPA teenindustes üle 31 000 dokumendi, neist üle 2700 lähevad peagi hävitamisele, mis tähendab inimeste jaoks uuesti dokumendi taotlemist ja riigilõivu maksmist," sõnas PPA büroo juht.

Ka dokumendi kättesaamiseks on soovitav võimalusel aeg ette broneerida. Mullu kasutati broneerimisvõimalust pea 73 000 korda. Ilma broneeringuta oli dokumendi taotlemisel keskmine ooteaeg Tallinnas 35 minutit, Tartus 25, Pärnus 15 ning Narvas ja Jõhvis 10 minutit.

Kõige pikemad järjekorrad olid teenindustes novembris seoses ID-sertifikaate uuendamisega. Enim teenindati kliente kokku novembris – 119 956 klienti.

Novembrist alustati esmakordselt klientide teenindamisega väljaspool PPA ruume, kui ID-kaartide sertifikaatide uuendamiseks loodi haiglates ja kaubanduskeskustes ajutisi teenindusi.

PPA infotelefoni 612 3000 töötajaid vastasid 2017. aastal 197 948 kõnele, millest 60 protsenti olid seotud isikut tõendavate dokumentide, kodakondsuse ja elamislubade taotlemisega.